退款政策

7 天无理由退款

自你购买 tribox Pro 之日起 7 个自然日内，无论使用了多少，都可申请全额退款。退款会原路退回支付时使用的信用卡或其他支付方式，通常 5-10 个工作日内到账（具体取决于发卡行）。

续费周期不再退款

7 天无理由退款仅适用于首次付款。订阅自动续费后，续费周期的费用不退款。你可以随时取消自动续费（服务持续到当前周期结束），但已支付的当前周期不会按比例退款。

如何申请退款

发邮件到 hello@tribox.md，包含：

• 注册时使用的邮箱地址
• 订阅日期（大致即可）
• 简单说明退款原因（可选，但有助于我们改进产品）

我们会在 2 个工作日内回复并处理。

AI credit pack 是 active Pro 账户可购买的一次性 credits。仅在法律要求或 unused credits 可回收时退款。原因是：

• Credits 会在 Hosted AI 使用后被消耗
• Credit pack 结账只会在 Pro 与地区 / provider gate 通过后开放
• 已使用 credits 无法回收

如果你只是想试用 tribox 的本地功能，请使用永久免费的基础 app，不需要购买 Pro 或 AI credit pack。

这两个操作不同：

• 取消订阅：停止下次自动续费，当前付费周期内服务正常使用直到到期。无须联系客服，可在 Stripe Customer Portal 自助操作
• 退款：退还已支付的费用并立即终止服务。需联系 hello@tribox.md 并符合 7 天无理由条件

大多数情况下，取消订阅是更合适的选择——可以继续使用到当前周期结束。

服务无法使用

如果你的订阅期间 tribox Pro hosted sync 服务持续 24 小时以上无法使用，且我们未提前通知，可申请按比例退还受影响时段的费用。

误操作 / 重复扣费

因系统问题导致的重复扣费、误扣费，将无条件全额退还，不受 7 天限制。发邮件附上 Stripe 收据即可。

争议处理

我们倾向于通过邮件友好解决争议。如果你已经向发卡行发起 chargeback（争议扣款），我们将暂停账号直到争议结束。请优先邮件联系我们——我们处理速度通常快于 chargeback 流程。

退款相关问题： hello@tribox.md